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2024/02/15 01:00:48
Gmail宛の送信遅延発生のお詫び
以下時間帯の送信において、 Gmail宛の送信が最大で4時間程度遅延している状況が発生しておりました。 ご利用の皆様にご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。 ■発生日時:2024年2月14日18:40~2024年2月15日0:10 ■対象サービス: ジェイシティメール ジェイシティフォーム カートシステム ■原因 定期的に到達率維持のためのメールサーバの調整を行なっておりますが、 Gmail宛に割り当てたメールサーバにて設定が適切でない部分があり、 送信速度が想定より低い状態となっておりました。 再度調整を行い、この問題は現在は解消しております。
2024/01/25 17:00:55
Gmailアドレスでのエラー増加および送信エラー記録反映遅延について(終報 - 追記 2024年2月3日 01:26)
ご利用者様各位 平素より弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。 ----------------- 【終報 - 追記 2024年2月3日 01:26】 ----------------- DDoS攻撃への対応に伴うGmail宛のエラー増加による 管理画面への送信エラー記録の反映が遅れについて、以下のように対応を完了いたしました。 ご迷惑をおかけいたしましたこと、また、別途発生したメールの送信遅延により 対応完了までお時間を頂戴いたしましたことをお詫び申し上げます。 ======== (1)Gmail宛の送信エラーの記録処理のスキップ 1月30日19:16までに記録されなかったGmailアドレスのエラーについては、 機能正常化のため、記録処理をスキップいたしました。 このため、送信エラーが記録されませんことをご了承ください。 なお、以下時間帯に送信されたGmail宛のメールについては、 DDoS攻撃への対応の影響で、すべて送信エラーとなっています。 ■発生期間:2024年1月24日10:49~19:00頃 (2)記録処理速度の改善 2月2日23:50頃に処理速度を向上したプログラムをリリースいたしました。 これにより、(1)以外の送信エラーについては、今後数時間で記録を完了する見込みでございます。 (3)Gmailの自動クリーンアップの取り消し 1月24日に発生したGmail宛の送信エラーについて、1月30日まで記録の遅れが生じておりましたため、 以下期間の実行された自動クリーンアップの処理を取り消し、購読中に戻すよう対応いたしました。 【実施時間】:2024年2月3日 01:17 【対象期間】:2024年1月24日~2024年1月30日 【対象ドメイン】:@gmail.com ======== ----------------- 【第一報 - 2024/01/25 17:00】 ----------------- 2024年1月24日に発生したDDoS攻撃の対応に伴うGmail宛のエラー増加により、 現在、管理画面への送信エラー記録の反映が遅れております。 ご利用者様にはご不便をおかけしておりまして申し訳ございません。 本件につきまして、現在、正常化のため、 一部の送信エラーを記録しないことを含め、対応を検討しております。 ご案内しておりました自動クリーンアップの取り消しについても、 本対応と併せて進めてまいります。 進捗があり次第、本お知らせにてご連絡いたします。 誠に恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
2024/01/24 15:23:00
発生中の障害について(旧題:Gmail宛で送信エラーになる事象が発生しています)(復旧報 - 追記 2024年01月24日 21:10)
【復旧報 - 追記 2024年01月24日 21:10】 お客様各位 本件につきまして、2024年1月24日 19:00頃に不具合が解消いたしましたことをご報告申し上げます。 ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。 ■発生期間:2024/01/24 10:49頃~19:00頃 なお、ジェイシティメールに関して、 近日中に以下の対応を予定しております。 ============================= <自動クリーンアップの取り消しについて> ============================= 2024年1月24日に実行された自動クリーンアップについて、 処理を取り消し、購読中に戻すよう対応を予定しております。 対応完了時に、本お知らせにてご連絡いたします。 【対象ドメイン】 @gmail.com @googlemail.com -------- 【発生報 - 追記 2024年01月24日 15:23】 本日のアクセス障害の影響で、Gmailを含む国外サーバ宛の送信がエラーとなる事象が発生しております。 皆様にはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
【1月4日 15:49追記】 ジェイシティフォームのエンドユーザ画面(申込画面)が表示できない件を追記いたしました
DDoS攻撃を防ぐために国外のIPアドレスを制限したことが影響しており、 以下の事象を確認しております。 ========================== ■発生中の現象 <ジェイシティメール> ・Gmailの送信がエラーになる   ※【エンベロープFromおよびSPFレコードの設定】または【DKIMの作成者署名】を独自ドメインで行っていない場合のみ <ジェイシティフォーム> ・Gmailの送信がエラーになる  ※【エンベロープFromおよびSPFレコードの設定】を独自ドメインで行っていない場合のみ ・【1月4日 15:49追記】エンドユーザ画面が非常に繋がりにくい状況  ※IPアドレスの制限が直接の原因ではなく、依然続くDDoS攻撃が影響しております <ホスティング> ・送信先がGmailのメールが送信エラーになる ・差出人アドレスがGmailのメールが受信エラーになる ・メールアプリ等の「Gmail」上で、ご利用のメールアドレスによる送受信がエラーになる 尚、上記のGmailとある部分について、一部の国外サーバのドメイン宛を含む場合がございます。 ■対応について GoogleのIPアドレス帯域のみアクセス可能にしておりましたが、 引き続き上記の現象が確認されましたので、 本日8時頃に発生したDDos攻撃の頻度を再度確認し、 Webサイトのアクセス不能にならないよう最大限努めて、 様子を見ながら規制を緩和いたします。 ========================== 事象が解消いたしましたら、 管理画面のお知らせにて改めてご案内させていただきますので、 誠に恐れ入りますが、いま少しお待ちくださいますようお願い申し上げます。
2024/01/24 12:38:29
アクセス障害について(2024年1月24日 7時40分頃~10時49分頃)
本日1月24日7時40時頃より、弊社関連のWebサイトにアクセスしづらい状況が発生しておりました。 現在は極稀にアクセスしづらいタイミングがございますが、ほぼ解消に向かっており、 ご利用の皆様には多大なるご迷惑をおかけしておりましたことをお詫び申し上げます。 ======== ■発生日時 2024年1月24日 7時40分頃~10時49分頃 ■対象 ・ジェイシティメール、ジェイシティフォーム、カートシステム等の  管理画面およびお客様用の各種画面(メルマガ解除画面やフォーム申込画面等) ・弊社が提供しているWebサイト・メールサーバ ■原因 第三者より大量のアクセスによるDDoS攻撃がございました。 アクセス対象は「存在していないサブドメイン(ドメイン自体は存在している)」であり、 このため、HTMLファイルなどが管理されているWebサーバ等ではなく、 ネームサーバ(※)に対して負荷がかかっている状況でした。 また、ネームサーバの役割上、影響を受けたWebサイト(ドメイン)が広範囲になりました。 ※アクセスの要求があったドメイン・サブドメインに対して、  どのWebサーバの内容を表示するか差し向ける役割のサーバです。 弊社ではセキュリティ対策のひとつとして 不審なアクセス元に対してネームサーバへの問い合わせ数制限、および、 ドロップレスポンス(負荷を最小限にする形で攻撃をブロック)を行っていましたが、 本件に関してはそれを上回る形で異常なアクセス数があったため、 負荷が発生しておりました。 尚、今回の攻撃対象はWebサーバやシステム(メルマガ・フォーム等)ではございません。 また、実在するデータに対する不審なアクセスには、以前よりWAF等のセキュリティ対策によって ネームサーバ~Webサーバの間で事前にブロックを行っております。 ■対応について 異常な量の発端となるアクセス元と、一部国外からのアクセスをブロックして対応いたしました。 10時49分頃よりアクセス状況は徐々に改善し、 極稀にアクセスしづらいタイミングがございますが、ほぼ解消に向かっております。 ■対応の影響と今後について アクセスしづらい状況が広い範囲に発生していたため、 緊急の対応として、一部国外からのアクセスを不可にしており、 これが影響して一部の方はWebサイトにアクセスできない・メールが送受信できない現象が発生する場合がございます。 また、国内であっても極稀にアクセスしづらいタイミングがあり、こちらも含めて解決するため、引き続き、ブロック対象の精査を行ない、順次、解消予定です。 ========